A definição correta de
Excelência Operacional (EO) é importante,
mas muitas vezes esquecida, o
primeiro passo na jornada de uma organização para o
desempenho do setor. Sem
uma definição das ações e
mensuração da EO, é
impossível alinhar a organização em
torno de uma nova maneira de
fazer negócios e concentrá-los na
obtenção de resultados.Também é importante lembrar que o EO só, não garante resultados do setor. EO está focada na execução consistente e confiável, que não envolve a tomada de decisões estratégicas em torno de quais os mercados para competir, quais os produtos a produzir, onde produzir, como distribuir, etc. Essas decisões definem a estratégia da empresa. É a combinação de uma boa estratégia e excelência operacional que proporciona desempenho líder na indústria.
Observe como nossa
equação mostra o desempenho de liderança como o produto, e não a soma, da
Estratégia sólida e Excelência Operacional - uma grande estratégia sem EO ou EO com
uma estratégia fraca, irá resultar em um desempenho ruim. Alinhar a estratégia
da sua empresa com as suas capacidades operacionais é essencial para o sucesso,
e um tema que nós vamos revisitar em posts futuros.
Nossa definição de Excelência Operacional remove a ambiguidade e fornece um guia acionáveis e mensuráveis:
Nossa definição de Excelência Operacional remove a ambiguidade e fornece um guia acionáveis e mensuráveis:
Excelência
Operacional é a execução da estratégia de negócios de forma mais consistente e
confiável do que a concorrência.
Excelência
operacional é evidenciada pelos resultados. Dadas duas empresas com a mesma
estratégia, a empresa Operacionalmente Excelente terá menor risco operacional,
redução de custos operacionais e aumento de receitas em relação aos seus
concorrentes, o que cria valor para os clientes e acionistas.
Além de especificar os atributos mensuráveis da EO, a nossa definição revela duas outras características importantes. Em primeiro lugar, a excelência é relativa e pode mudar ao longo do tempo. O que parece ser a excelência hoje, pode não ser amanhã. Concorrentes em sua Melhor categoria, tecnologia e paradigmas de gestão de todos evoluem. Em segundo lugar, a verdadeira excelência operacional se manifesta através de atuação integrada em toda receita, custo e risco. Sucesso em apenas um ou dois destes domínios é insuficiente. O caminho para a EO é menos sobre como equilibrar a percepção trade-off entre custo e risco, e mais cerca de uma abordagem disciplinada que leva a ganhos em todas as três.
"Consistente e confiável" significa que o programa da sua empresa está conforme a estratégia em uma base continua. Não é um grande
trimestre ou implantar a última moda de gestão. É a entrega sustentada,
disciplinada que leva a excelência.
Além de especificar os atributos mensuráveis da EO, a nossa definição revela duas outras características importantes. Em primeiro lugar, a excelência é relativa e pode mudar ao longo do tempo. O que parece ser a excelência hoje, pode não ser amanhã. Concorrentes em sua Melhor categoria, tecnologia e paradigmas de gestão de todos evoluem. Em segundo lugar, a verdadeira excelência operacional se manifesta através de atuação integrada em toda receita, custo e risco. Sucesso em apenas um ou dois destes domínios é insuficiente. O caminho para a EO é menos sobre como equilibrar a percepção trade-off entre custo e risco, e mais cerca de uma abordagem disciplinada que leva a ganhos em todas as três.
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